2020-12-10 03:47 协和医生说

面临冬春季疫情防控与一样平常诊疗事情并行庞大性、严重性,北京协和医院创新治理机制,发生新办法,作出新探索。为了让患者少排队,不群集,门诊部积极探索常态化疫情防控下的新举措,平衡上下昼出诊号源比例,增添下昼门诊单元,激励医生周末出诊,鼎力推行App线上诊疗……通过绩效“指挥棒”为“错峰就诊”创造条件,使患者正常就诊需求不受影响。

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当下正处于冬春季慢性病、感染性疾病高发的特殊时期,患者就医需求高涨。面临异常庞大、严重的冬春季疫情防控压力,门诊作为患者来院就诊的“第一关”,肩负着扼守疫情防控主要关口的主要责任。张抒扬院长、吴沛新书记高度重视医院门诊事情,部署冬春季常态化疫情防控要求。柴建军副书记靠前指挥,细化方案,指导门诊部对医师出诊情形举行摸底调研。现在,各科室出诊医师数已恢复至同期的97%,但上下昼出诊医师人次存在不平衡性,大部分就诊压力集中在上午;周一至周三上午出诊医师较,特别是周一由于来院抽血做检查的患者多,成为人流“高峰值”,周五出诊医师人次显著低于其他时间。

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▲门诊大门是做好医院疫情防控的“第一道关”。

北京协和医院增强精细化治理,连系门诊重病人多、外地病人多、老年病人多的特点,在确保疫情防控到位的情形下(戴口罩、测体温、行程码、一米线、不群集),充实挖掘潜力,组织各科医师主干多出门诊,上下昼平衡排班,充执行使周末时间。门诊部每周对未来一周各科门诊出诊排班表举行前置审核,实时调整各科不平衡出诊问题,对可挪用的医疗资源举行合理分配和调整,保证现有医疗资源有用行使。同时,医院充实发挥绩效考核“指挥棒”作用,向下昼及周末出诊的医生倾斜。

为了发动科室成员出下昼、周末门诊,党员带头做楷模,冲在前。内科学系、外科学系执行诊室总量控制,发动医生周五下昼及周末出诊;内分泌科在周三及周五下昼增添医生出诊单元;中医科、眼科、口腔科等多科室增添了下昼号源……医院还鼎力推行电话咨询和线上诊疗服务,三分之一的患者转移到线上就诊。北京协和医院推出的门诊服务“组合拳”,有用指导了患者“错峰就诊”。

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▲北京协和医院推出门诊服务“组合拳”,指导患者“错峰就诊”,使一样平常就诊需求不受影响。

为了进一步筑牢防线,增强门诊导医气力,在门诊部的统筹下,62名来自职能处室的自愿者已完成培训陆续上岗,在咨询服务厅入口、通行证扫码区、通行证审核岗、检验行程码、自助机等岗位提供自愿服务,辅助患者快速通行,削减期待时间。天气日益转寒,医院早早就在通行证扫码区增设了防风大棚,为患者增添一份暖意。

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▲来自职能处室的自愿者充实了门诊导医气力。

在切实增强冬春季医院新冠肺炎疫情防控事情的同时,北京协和医院连续挖掘掘医疗资源潜力,提升医疗服务能力,进一步优化服务流程,合理分流患者,缩短排队期待时间。百年协和,在提升患者满意度的道路上不停举行新探索,推出新举措,让患者各个就诊细节中感受到“协和速率”与“协和温度”。

文字/王敬霞 陈明雁

图片/孙良

编辑/王敬霞

主编/陈明雁

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