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【环球网科技综合报道日前,第三方大数机构艾瑞咨询公布《2020年中国在线知识问答行业白皮书》(以下简称《白皮书》)。《白皮书》显示,2020年中国泛知识内容行业生长为千亿级别市场,移动端网民渗透率平均已到达86%以上。其中,颇具生长势能的在线知识问答产物的用户使用年限平均到达3.9年,30岁及以下用户占比高达60.4%,在用户认知度和使用渗透率上,百度知道和知乎问答排列市场第一、第二。

另外,受益于在线知识问答产物的独特性,70.5%的用户对营销持正面态度,这也意味着,在线知识问答平台在精准营销、高效相同、为品牌主沉淀私域流量池方面的价值最先展现。

《白皮书》指出,当前用户对于知识平台的内容获取主要围绕着“生涯场景”和“教育提升”两个偏向睁开;对于视频、短视频、直播问答等形式的知识问答亦抱有期待。在资讯爆炸和内容愈发碎片化的当下,精准、硬核的专业知识和权威信息正成为用户刚需,在线问答成为用户获取专业知识的主要渠道。

凭据数据显示,67.6%的用户愿意直接对话提供相关产物或服务的企业主,37.4%的用户愿意向提供政企服务的官方机构举行提问。由此,政务机构、企业、出书机构等内容提供方通过在线知识问答平台与内容分发渠道,与C端用户间形成了一个“产业链图谱”。

基于此,百度知道、知乎等在线问答平台成为毗邻用户与品牌主、政务机构的桥梁:一方面无缝衔接企业,高效、专业、实时知足用户问答需求,另一方面增添企业曝光机遇,在问答互动中增强用户对品牌的感知与认可,用深度内容承载品牌高价值信息。

《白皮书》显示,现在头部企业对于在线问答平台的介入意愿较高,希望各在线问答平台可实时推送问题内容,削减运营职员的搜索时间,并有较高的付费意愿。这也印证着在线知识问答平台正逐步成为品牌增进的新阵地,有助于品牌方实现精准的品牌曝光与营销触达。

值得关注的是,在线知识问答平台用户具有高学历、高收入、高消费意愿三大特征,整体具有较高的商业价值,且其需求精准化的同时助推了平台服务的深入化,促举行业良性生长。

调研效果显示,在线知识问答用户性别漫衍较为平衡,男性对在线知识问答的热衷度更强,占比55.8%;岁数漫衍来看,以24-35岁岁数段为主,为处在事业上升阶段的中青年,年轻化显著;从学历漫衍上来看,用户学历普遍较高,本科以上学历用户达78.2%,近八成;区域漫衍上,⼀二线都会为主,占比高达75.4%,三线及以下都会将成为未来用户流量增进的主要区域。

在收入及消艰苦上,在线知识问答用户潜力可观。艾瑞数据显示,其平均月收⼊入在5000元以上者占⽐到达81.4%;在消艰苦方面,在线知识问答用户月消费在2000元以上者占比达75.9%。其中,70.5%的用户对广告营销持相对正面的态度,有策略性、针对性、精准的广告投放更容易引发用户共识,同时产物自身的品质也是影响用户消费议行为的关键因素。与此同时,有62.5%的用户愿意为在线知识问答付费,解决专业领域问题和解决棘手难题是用户付费的两大主要场景。

《白皮书》指出,可接触到重大的潜在的年轻化的消费人群,蕴藏的商业价值拥有伟大的想象空间,使得在线知识问答平台获得了用户及品牌的关注。与此同时,也加剧了服务上的竞争,能否提供完整而厚实的“生态服务”将成为未来平台的焦点竞争发力点。

据悉,在线知识问答平台的“生态服务”之争是包罗流量、用户、资源、服务、手艺、营销等方位的多元竞争,需要形成“用户提问-官方解答-服务承接-需求知足”的服务闭环,从而完成从提问到服务的无缝对接。

以百度知道为例,2020年平台累计用户数达9亿,累计问答数38.3亿,其流量优势、用户优势显著。而在资源、服务、手艺、营销等方面的优势则来自于百度内容生态的一体化,拥有足够的用户流量、完整的用户属性;百度移动生态的成熟性,从信息入口到服务接口的迁跃,可提供信息后的一站式服务;以及与百度搜索配合的资源优势和生态共建的手艺优势。

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