2020-12-10 02:47 闪电新闻

齐鲁网·闪电新闻12月9日讯 打开手机微信端，预约挂号就能掌上办；全自动发药机，单张处方药调配时间可低至8秒；接力式服务，帮暮年人解决就医“数字逆境”。12月9日，“新闻媒体看医疗卫生转变”采访团走进淄博市中心医院西院区、市妇幼保健院医院新院区，感受淄博医疗环境卫生新转变。

接力式服务 扶暮年人迈过就医“数字逆境”

现在，海内各医院门诊服务信息化、智能化、自助化水平越来越高，给广大人民群众就医带来极大便捷性的同时，暮年患者就医问题逐步展现。由于暮年人学习掌握、应用信息化、智能化、自主化的门诊能力有限或缺失，暮年人就医模式对医院提出了更大挑战。淄博市中心医院西院区为暮年人提供接力式服务项目为暮年人就医提供了便利。

一进入医院大门，“载有老人的车辆可由此直达门诊楼门口”的提醒牌映入眼帘，老人可乘私家车直达门诊大楼门口，收支口及老人下车处均有安保职员协助；同时开通地下扶梯、直梯利便停车患者收支。

进入门诊大厅之前，由服务台事情职员为需要辅助的暮年病患发放老人“爱心”标识，即进入绿色通道，医院服务台的事情职员、流动志愿者在看到有“爱心”标识的老人后，会优先为其提供所需服务。

进入门诊大厅后，为解决老人挂号难的问题，医院稀奇开通为暮年人挂号的人工窗口，自助挂号区事情职员协助暮年患者挂号、充值、缴费，并详细指引暮年患者就诊科室偏向，就诊竣事后在响应区域协助老人取打讲述；同时凭据情形只管放置暮年患者优先就诊。门诊各科室接纳接力式服务，为需要辅助的暮年患者就诊各流程提供闭环式延续服务。

人等药变药等人 单张处方药调配可低至8秒

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“之前拿药至少要排十分钟的队，现在不到一分钟就完全搞定，真的是太利便了。”在市中心医院西院区门诊大厅一楼的取药窗口，市民张先生告诉记者。据了解，已往的取药流程为门诊医生开药后，患者缴费，再到取药窗口自行排队，药师获取处方最先调配事情，患者守候药品调配完成。各个环节都需要守候，导致整体取药时间较长，造成了取药排队征象。

现在，门诊药房引进全自动发药机，发药方式由“直配”酿成“预配”，单张处方调配时间低至8秒，平均患者调配时间30到40秒，实现患者在到达药房前就完成药品调配事情，使发药由“人等药”变为“药等人”，大大压缩了患者取药守候时间。

同时在患者整个诊疗过程中，为了尽早的吸收处方最先调配药品，医院调整升级HIS系统（信息管理系统），患者可凭据差别情形自行选择“扣费”方式。

“互联网+”打造便民利民升级版服务

“微信扫康健淄博民众号，解决电子卡，实名认证后，即可使用电子康健卡在市内各医院就诊。”在淄博妇幼保健院医院新院区，事情职员为记者演示电子康健卡的申领流程。

通过康健淄博民众号，患者可注册电子就诊卡，凭电子就诊卡到科室指定诊室举行就诊。现在就诊卡已经实现病人自助建卡、缴费、磨练检查讲述单和体检讲述的查询等功能，孕产妇还可通过“康健淄博”服务平台可以自主建档，查看完整的母子康健手册，提供全系列妇幼服务。

同时，医院努力推进多卡合一，患者可凭据自身情形凭身份证、就诊卡及注册时电话号码到门诊收费处窗口举行多卡账户合并，将本人多张就诊卡余额合并到指定的就诊卡或医保卡上。患者以后在窗口办新卡时，如其之前有就诊卡，系统会自动判别并提醒其存在的就诊卡信息，凭据患者要求举行换卡操作，从源头上制止重复办卡情形发生，不停知足市民康健保健的信息化服务需求。

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