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,有民众投诉,近日骑乘YouBike时疑因煞车锁太紧,导致按下煞车后惨摔倒地,右膝、双手因此受伤。

有民众投诉,近日骑乘YouBike时疑因煞车锁太紧,导致煞车后惨摔倒地,向微笑单车公司反映却得到「车辆没有损坏」的回应,等不到赔偿、道歉。台北市交通局表示,处理程序并无不妥,但过程可有所改善,也建议民众发生事故后可拍下影像留存,以维护自身权益。

投诉民众指出,她1月30日骑YouBike到捷运站,在巷弄内转弯时1辆机车经过,她急忙按下煞车却瞬间急煞,导致她人脱离车身向前摔,右膝、双手因此受伤。

民众表示,事后她前往诊所包扎,并致电微笑单车公司客服,对方先表明「会调回车辆检查」。2日后回报虽有先关心她的状况,却表示脚踏车经检查后没有损坏,煞车也没有问题,过程中没有提到赔偿、道歉,让她错愕称「一阵子都不敢骑YouBike」。

微笑单车有提供投保公共自行车伤害险,骑乘时发生意外,造成被保人死亡、失能及住院时,可凭医疗单据申请理赔,金额最高为100万元,住院日额最高1000元;但伤害险理赔项目,并不含车辆故障导致受伤,因此投诉民众恐求偿无门。

台北市交通局回应,微笑单车公司接获投诉后,会先让车辆下线检查,再检视是否符合伤害险标准,此案处理程序没有问题。

交通局呼吁,民众遇到公共自行车轮胎、煞车等设备出问题而发生意外时,可立刻拍下影像保障自身权益,但最后仍须以车辆回收检查结果为主,若民众不服检查结果,会协助民众消费争议申诉。

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